Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de Odontología del centro de salud Los Licenciados, Ayacucho 2017
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Alas Peruanas
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación
entre la calidad de atención con la satisfacción de los usuarios externos de 20
a 60 años de edad que acuden al servicio de odontología del Centro de Salud
“Los Licenciados”, distrito de Ayacucho, departamento de Ayacucho; durante
diciembre 2017. Metodología: se realizó una investigación de tipo aplicada,
descriptiva, correlacional, observacional, transversal y no experimental con los
usuarios que acuden al servicio de odontología del Centro de Salud “Los
Licenciados” (n=320). La muestra de determinó a través de un muestreo no
probabilístico por conveniencia y estuvo conformada por 175 usuarios externos
que acudieron al servicio durante el mes de diciembre. Se empleó un
cuestionario sobre la calidad de atención, basado en el modelo Donabedian y
un cuestionario sobre la satisfacción del usuario, basado en el modelo
SERVQHOS. Resultados: la calidad de atención de los usuarios externos que
acuden al servicio de odontología fue regular en un 80,6%, los mismos que
estuvieron regularmente satisfechos con la atención brindada en un 55,4%. La
calidad de atención mostró relación estadísticamente significativa con la
satisfacción de los usuarios externos (p=0,044). Se determinó que existe
relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención y las
dimensiones respeto al usuario, oportunidad, competencia profesional,
información completa, accesibilidad, seguridad (p=0,00). Así mismo se
encontró relación estadísticamente significativa entre la satisfacción del usuario
externo y las dimensiones tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta,
seguridad, empatía (p=0,00).
Discipline: Estomatología
Grade or title grantor: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud
Grade or title: Cirujano Dentista
Register date: 13-Apr-2022