Grado de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de medicina física y rehabilitación del hospital San Juan Bautista de Huaral 2018

Abstract

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de medicina física y rehabilitación en el Hospital de San Juan Bautista de Huaral, 2018. Material y Métodos: Estudio de diseño descriptivo de tipo transversal. Este estudio tuvo como muestra 350 pacientes los cuales fueron atendidos en el área de medicina física y rehabilitación del Hospital San Juan Bautista de Huaral, el instrumento utilizado fue SERQVQUAL MODIFICADO. Resultados: El grado de satisfacción global fue bajo con un 27%, en tanto un 73%de pacientes estuvieron insatisfechos con la atención recibida en el Hospital San Juan Bautista de Huaral, en cuanto a la fiabilidad manifiestan un 15% estar satisfechos por lo cual tenemos un 85% de resultados de insatisfechos, en la capacidad de respuesta un 7% satisfecho y un 93% insatisfecho, seguridad solo un 11% satisfechos y un 89% insatisfechos, empatía 23% satisfechos y un 77%insatisfechos, aspectos tangibles 12% satisfechos y 88% insatisfechos. Conclusiones: El estudio conformado por 350 pacientes que recibieron atención en el área de medicina física y rehabilitación del Hospital san juan Bautista de Huaral, presentan un bajo porcentaje de pacientes satisfechos (27%) respecto a la atención recibida. Esto puede deberse al tiempo prolongado de espera para poder obtener una cita, al incumplimiento del horario de atención en consulta, al poco tiempo de duración de las terapias, la demora de los trámites para obtener los sellos del seguro integral de salud, antes de ser atendidos ser atendidos, Los pacientes encuestados presentan una edad promedio de 44,90 años con una desviación estándar de +- 13,96 años; una edad mínima de 18 años y una edad máxima de 85 años.