Implementación de políticas de mejora en los servicios de los operadores logísticos de carga aérea en el departamento de Lima – Perú

Abstract

La siguiente investigación cualitativa acerca de la implementación de políticas de mejora en los servicios de los operadores logísticos aéreos para la carga consolidada pretende determinar las deficiencias y los factores de deficiencia que se presentan en los operadores logísticos aéreos de Lima Metropolitana; ya que estas políticas influyen en la satisfacción de los usuarios y su predisposición para la utilización de este servicio. Por un lado el diseño exploratorio y cualitativo se utilizó para complementar la información el diseño descriptivo cuantitativo. Se permitirá recolectar las vivencias y grado de satisfacción de los clientes acerca de cada uno de sus operadores, así como la perspectiva de los operadores acerca de los clientes y la perspectiva acerca de su servicio brindado específicamente en sus políticas que están direccionadas hacia el cliente y el grado de importancia que tiene cada política para los mismos. Además, se realiza el planteo, delimitación y elaboración de herramientas para la adecuada implementación de mejora en los servicios teniendo en cuenta variables que si bien han sido tratadas en otras investigaciones aún no se les plantea solución alguna.