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Gutierrez, P., (2021). Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del Hotel Ybizza de la Ciudad de Pisco, año 2020 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/8689
Gutierrez, P., Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del Hotel Ybizza de la Ciudad de Pisco, año 2020 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12990/8689
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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del Hotel Ybizza de la Ciudad de Pisco, año 2020
Authors(s): Gutierrez Arroyo, Percy Edgar
Advisor(s): Ramirez Julca, Maximo
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Alas Peruanas
Abstract: El objetivo general de la presente tesis fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del hotel Ybizza de la ciudad de Pisco, año 2020.
Las dimensiones consideradas en el estudio para la variable calidad de servicio estuvo conformada por los aspectos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Las dimensiones para la variable satisfacción de los usuarios fueron la calidad funcional percibida, calidad técnica percibida, valor percibido, confianza y expectativas
La metodología desarrollada en la investigación fue de tipo básica, descriptivo relacional, método hipotético deductivo, de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 40 usuarios, así como la muestra fue censal.
Para la obtención de los datos se empleó la encuesta y como instrumento dos cuestionarios de 21 preguntas cada uno.
Los resultados fueron: Que a un nivel de significancia bilateral 0.00 menor a 0.05. Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del hotel Ybizza de la ciudad de Pisco, año 2020.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12990/8689
Discipline: Maestría en Administración y Dirección de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Alas Peruanas. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración y Dirección de Empresas
Juror: Bringas Salvador, Jorge Luis; Solis Cespedes, Pedro Anibal; Ramirez Julca, Maximo
Register date: 11-May-2022
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