Calidad de servicio y satisfacción del paciente en el área de odontología del centro de salud Julio C. Tello Lurín año 2021

Abstract

El objetivo de la presente investigación, fue determinar la relación existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del paciente en el área de odontología del centro de salud Julio c. Tello Lurín 2021. Utilizando para su desarrollo el diseño de tipo no experimental y correlacional. La muestra fue de 126 pacientes, utilizando el muestreo no probabilístico por conveniencia con 22 elementos de calidad de servicio siendo su alfa de Cronbach 0.857 y 25 elementos sobre satisfacción del paciente con un alfa de Cronbach de 0,878 así mismo se utilizó el programa SPSS versión 23 para los resultados. De los resultados obtenidos se pudo contrastar sobre calidad de los servicios, del 100 % correspondientes a la muestra de estudio , el 61.9% manifestó que la calidad de servicio se desarrolla en un nivel alto y el 32.5% manifestó que la calidad de servicio se desarrolla en un nivel medio y sobre la satisfacción del paciente, del 100 % correspondientes a la muestra de estudio , el 59,5% manifestó que la satisfacción del paciente por parte del servicio de la entidad se desarrolla en un nivel alto y el 7.9% manifestó que la satisfacción del pacientes por parte del servicio en el centro de salud se desarrolla en un nivel medio. Existe relación de significancia entre las variables calidad de servicio y satisfacción del paciente con un valor de p < 0.05; con ello se afirmó que la distribución de los datos no es normal. En conclusión, con el presente estudio el paciente demuestra de acuerdo a la calidad de servicio que se ofrece en la entidad guarda relación con su satisfacción percibida encontrándose en un nivel alto.