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Rivero, J., (2018). Inteligencia emocional y calidad de atención al cliente en la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado - 2018 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/7226
Rivero, J., Inteligencia emocional y calidad de atención al cliente en la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado - 2018 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12990/7226
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Title: Inteligencia emocional y calidad de atención al cliente en la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado - 2018
Authors(s): Rivero Gutierrez, Jean Pierre
Advisor(s): Barrionuevo Alosilla, Pamela
Keywords: Elementos tangibles; Inteligencia emocional; Calidad de atención; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Alas Peruanas
Abstract: En la actualidad la inteligencia emocional es factor transcendental para el éxito
de toda Institución de salud. Los nosocomios de todo el país tienen el deber y la
responsabilidad de brindar una calidad de atención a los pacientes, utilizando los
medios necesarios para mejorar el servicio que prestan, ello ayudará al
crecimiento y mejora de la oficina de SUNARP.
El estudio se caracteriza por ser una investigación básica, con un diseño
descriptivo correlacional y transversal, el principal objetivo de la investigación fue
determinar el nivel relación existe entre inteligencia emocional y calidad de
atención al paciente asegurado, en la oficina de seguros y prestaciones
económicas de la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado – 2018.
Después de establecer los antecedentes y la fundamentación teórica que
sustenta la investigación, se realizó el análisis estadístico descriptivo minucioso
y detallado, asimismo, se realizó las pruebas de hipótesis utilizando el estadístico
Rho de Spearman, concluyendo que los empleados de la oficina de seguros y
prestaciones económicas de la oficina de SUNARP de Puerto Maldonado tienen
una inteligencia emocional desarrollada, marcadamente como regular para la
atención al paciente asegurado.
por otro lado, la inteligencia emocional y la calidad de atención muestran una
correlación directa, moderada y significativa, que alcanza un índice de 0,535 para
el coeficiente Rho de Spearman; asimismo, la relación entre las categorías de
análisis de las variables inteligencia emocional y calidad de atención presenta
mayor porcentaje de relación entre Eficiente y satisfecho en un 48,3%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12990/7226
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Register date: 20-Apr-2022
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