Propuesta de implementación del “sello de calidad municipal”, para el mejoramiento de los servicios ofrecidos en los establecimientos de hospedaje del distrito de Sullana - Piura 2011

Abstract

El presente trabajo de investigación lleva por título: Propuesta de implementación del “Sello de Calidad Municipal’, para el mejoramiento de los servicios ofrecidos en ios establecimientos de hospedaje del distrito de Sullana - Piura, 2011, el objetivo primordial de esta investigación es implementar el sello de calidad municipal para el mejoramiento de los servicios ofrecidos en los establecimientos de hospedaje del distrito de Sullana — Piura. 2011. En esta investigación se está empleando la metodología y diseño de estudio no experimental transeccional de tipo descriptivo simple. La herramienta utilizada para analizar ambas variables de estudio es el modelo HOTELQUAL, por lo que la recolección de datos en este modelo, se realiza por medio de un cuestionario que presenta una escala likert. Direccionado a las unidades de análisis que en este caso de la investigación recae en los establecimientos de hospedajes del distrito de Sullana. Ante estos resultados obtenidos se comprobó la hipótesis aceptando que el nivel de calidad de los establecimientos de hospedaje del distrito de Sullana es deficiente. Asi mismo, El Sello de Calidad Municipal contribuye de manera positiva en la calidad del establecimiento de hospedaje del distrito de Sullana, en aspectos de imagen empresarial, publicidad, calidad personal, equipamiento, salubridad y en los servicios que brindan.