Evaluación de la calidad en el servicio de la Empresa Macrochip – Trujillo

Abstract

Evaluación de calidad de servicio desde la perspectiva de satisfacción de los clientes de la empresa Macrochip, es una tesis motivada en conocer y estudiar la realidad en la calidad de servicio. Tiene como objetivo general analizar cómo los factores internos de la administración afectan en la evaluación de la calidad en el servicio de la empresa Macrochip – Trujillo. Como hipótesis se plantea: La existencia de carencias, empirismos aplicativos y deficiencias afectan significativamente la evaluación de la calidad en el servicio de la empresa Macrochip – Trujillo, por lo tanto esto no posibilita proponer el uso de teorías y conocimientos científicos que contribuyan a desarrollar una nueva filosofía conceptual de mejoramiento continuo en la calidad del servicio al cliente. Nivel de investigación, Descriptivo: porque se describirán las características más relevantes de cada variable, como es el caso de la variable independiente: factores internos de la administración y la variable dependiente: evaluación de la calidad del servicio. Se utilizó como instrumento el cuestionario: Conjunto de preguntas cuyo objetivo es obtener información concreta en función de la investigación. La principal conclusión que se determina es que la empresa Macrochip no analiza los factores internos de la administración originando como consecuencia una mala calidad de atención al cliente. Se recomienda una capacitación constante al personal de colaboradores para que de esta forma la calidad de servicio al cliente sea la ideal, sugiriéndose para esto un mayor presupuesto.