Calidad de servicio en entidades públicas

Abstract

El presente artículo tiene como objetivo conocer la calidad en el servicio de una organización publica, por lo que es de mucho interés buscar procesos eficientes y eficaces para una buena administración pública, de esta manera podremos tener una mejor relación con la ciudadanía. Este artículo de revisión fue desarrollado mediante la búsqueda de autores con conceptos diferentes de la calidad, adecuado a las necesidades del mercado, dichos autores son: Deming, Juran y Gryna, Crosby, Kaoru Ishikawa está basado en los fundamentos de marketing, mercadotecnia y el libro “El marketing de servicios profesionales”, páginas web etc. Hoy las calidades en los servicios públicos vienen dando una mayor atención brindado una buena atención a los ciudadanos como usuario final de los servicios ofrecidos por las entidades públicas, ahora los ciudadanos ya no somos consumidores, más bien pasamos a ser ciudadanos clientes que saben, que pagan y en consecuencia exigimos un servicio de calidad y además la administración llega hacer proveedora de servicios para un mercado de ciudadanos, que le demanda calidad de servicio para la satisfacción al ciudadano, la calidad de servicio en las entidades públicas está llegando adquirir un resultado positivo porque están logrando la credibilidad y la confianza en los procesos de modernización en la mejora continua de su eficiencia y eficacia al momento de brinda el servicio al ciudadano.