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Chusdén, U., Cruzado, J. (2019). Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019 [Tesis, Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3010
Chusdén, U., Cruzado, J. Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019 [Tesis]. PE: Universidad Peruana Unión; 2019. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3010
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title = "Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019",
author = "Cruzado Velásquez, Judith",
publisher = "Universidad Peruana Unión",
year = "2019"
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Title: Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019
Authors(s): Chusdén Terrones, Urías; Cruzado Velásquez, Judith
Advisor(s): Burgos Chávez, Santos Víctor
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 17-Oct-2019
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: En el presente estudio se puede resaltar que la calidad de servicio es la percepción del cliente que evalúa comparando sus necesidades, con la prestación del servicio que tiene como resultado la conformidad de sus expectativas. De este modo, la satisfacción del cliente es la respuesta de saciedad, mediante lo que el cliente espera y lo que recibe del producto al mismo tiempo. Dentro de este orden de ideas, se podría resumir a continuación que el objetivo de esta investigación es determinar el nivel de relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019. Por consiguiente la metodología empleada es de tipo correlacional, el diseño no experimental de corte transversal. En efecto la muestra estuvo conformada por 98 clientes, quienes compraron productos de Laboratorios Biosana S.A.C., Lima-2019. En definitiva los resultados obtenidos se presentan mediante Rho de Spearman de 0.704 y con un p valor de 0.000 (p<0.05), lo que indica que existe una correlación positiva y altamente significativa. En conclusión, se determinó que a mayor calidad de servicio mayor satisfacción del cliente; y a menor calidad de servicio menor satisfacción del cliente.
Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3010
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Register date: 6-Mar-2020
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