Cultura organizacional de la empresa Telefónica del Perú sede Chorrillos del área soluciones y servicios y su relación en la gestión de la calidad total, durante el año 2016

Abstract

El objetivo de esta investigación es determinar si la cultura organizacional de la empresa Telefónica del Perú SAA tiene relación con la gestión de la calidad total durante el año 2016. La metodología de estudio será de tipo descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. La muestra de estudio fué constituida por 204 trabajadores de la empresa Telefónica del Perú SAA. Se utilizó el instrumento de Conductas Normativas Organizacionales desarrollado por Sánchez y Alonso (1997) modificado en el estudio realizado por Gómez (2003) que mide las dimensiones: innovación, consideración, colaboración y apoyo, integración y para medir la gestión de la calidad se utilizó el instrumento propuesto por Zúñiga Meza Juana Benjamina que es la gerente general de JZM Consulting que mide las dimensiones: medición análisis y mejora, requisitos del sistema, responsabilidades de la dirección, gestión de los recursos, y realización del producto. Estrategia. Se hallo una relación significativa entre la cultura organizacional y la gestión de la calida total (Chi cuadrado 20.571; p=0,000), asi también la relación de la Gestión de la calidad con las dimensiones de la cultura organizacional, como con la innovación (Chi cuadrado 39.840; p=0,000), con la dimensión consideración (Chi cuadrado 25.278; p=0,000), con la dimensión colaboración (Chi cuadrado 26.476; p=0,000) y finalmente con la integración (Chi cuadrado 22.058; p=0,000). Se concluye que existe una relación significativa entre la cultura organizacional y la gestión de la calidad, asi como con las dimensiones de la cultura organizacional con la gestión de la calidad.