Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Huapaya Flores, Guido Angelo
Rojas Regalado, Norma Magaly
2018-06-04T21:28:05Z
2018-12-11T20:05:19Z
2019-01-08T22:35:46Z
2018-06-04T21:28:05Z
2018-12-11T20:05:19Z
2019-01-08T22:35:46Z
2016-12-21
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1102
El objetivo fue determinar la relación de los factores sociodemográficos con la calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de la clínica Good Hope, Lima, 2016; mediante un estudio de tipo descriptivo, transversal y asociativo de diseño no experimental de corte multivariado; en una muestra 269. En los resultados se halló que existe relación significativa de los factores sociodemográficos con la calidad de atención y satisfacción del usuario. Es decir que la edad el sexo, el nivel de estudio, la religión, el tipo de usuario y el tópico o área donde fue atendido están asociados significativamente a la calidad de atención que brinda la clínica Mientras que la condición del encuestado, el nivel de estudio, la religión, el tipo de usuario, y el tópico o área donde fue atendido están asociados a la satisfacción del usuario. Concluyéndose que los usuarios que tienen mayor edad, perciben la calidad de atención y la satisfacción con el servicio de la clínica Good Hope de una manera regular hacia abajo. Se observa también que los varones perciben mejor calidad que las damas; mientras que las mujeres presentan mejor satisfacción que los varones. Asimismo, a mayor nivel de estudio se percibe una mayor deficiencia en la calidad y más insatisfecho. Igualmente, en asociación con la religión se focaliza que son los católicos que perciben una deficiente calidad y son los que se sienten más insatisfechos que usuarios de otras religiones. (es_ES)
Tesis (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (es_ES)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
Atribución 2.5 Perú (*)
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ (*)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
Repositorio Institucional - UPEU (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Calidad (es_ES)
Servicio (es_ES)
Atención (es_ES)
Usuario (es_ES)
Factores Sociodemográficos Relacionados a la Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en el Servicio de Emergencia de la Clínica Good Hope, Lima, 2016 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Salud Pública
Maestría en Salud Pública con Mención en Gestión de los Servicios de Salud
Maestría
Maestra en Salud Pública con Mención en Gestión de los Servicios de Salud
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons