Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Cisneros Gonzalez, Edwin Octavio
Campos LLempén, Claver Israel
2020-02-18T13:57:37Z
2020-02-18T13:57:37Z
2019-12-26
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2965
El estudio se realizó con el objetivo de describir y determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente, en el Colegio San Martín de la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental (ASEANOR), San Martín. El estudio se realizó en 310 padres de familia a quienes se les aplicó la encuesta, en el contexto de investigación de tipos: descriptivo, correlacional y transversal. Sus resultados prueban una relación de las dos variables: calidad de servicio y fidelización al 0,803; por otro lado, revelan la relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en un porcentaje de 0,819. Además, la relación entre la calidad de servicio y la confianza del cliente, revela el 0,746. Por otro lado, la relación de la calidad de servicio y la identidad del cliente se da en el 0,496. En conclusión, la calidad de servicio y la fidelización del cliente tienen una relación significativa y directa. (en_ES)
Tesis (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Attribution 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ (*)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
Repositorio Institucional - UPEU (en_ES)
Calidad de servicio (en_ES)
Fidelización del cliente (en_ES)
Calidad de servicio académico (en_ES)
Calidad de servicio psicológico (en_ES)
Satisfacción del cliente (en_ES)
La Calidad de Servicio y la Fidelización del Cliente en el Colegio San Martín de la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental, San Martín, 2019 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales (en_ES)
Maestría en Administración de Negocios (en_ES)
Maestría (en_ES)
Maestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons