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Diaz Orihuela, María Magdalena
Mego Gonzales, Flor de Maria
Aliaga Ramirez, Zoila Esther
2023-07-14T15:34:41Z
2023-07-14T15:34:41Z
2023-06-28
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6662
La calidad de atención y satisfacción del usuario ha sido motivo de estudio amplio precedente a la pandemia; las circunstancias han cambiado, de manera que, este estudio busca contribuir con una perspectiva post pandemia. Objetivo: Determinar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en pacientes atendidos en dos hospitales públicos en dos regiones del Perú. Metodología: Estudio de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, correlacional, de corte transversal y prospectivo. Resultados: El 52,9% de los encuestados son de sexo femenino, los factores sociodemográficos están asociados a la satisfacción del usuario y a la calidad de atención, el 51.1% presentaron un nivel de satisfacción medio. Concerniente a la dimensión humana, se manifestó una satisfacción alta en un 59.2%, en la dimensión técnico-científico un 51.0% y en la dimensión entorno 60.2%, El 52.9% presentó un nivel de calidad de atención alta, al igual que en las dimensiones elementos tangibles, capacidad de respuesta y seguridad, con 58.7%, 55,1% y 63.6%, respectivamente. Conclusión: se determinó que existe una asociación directa y altamente significativa entre la satisfacción del usuario, los factores sociodemográficos y la calidad de atención con sus respectivas dimensiones. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Calidad de la atención de salud (en_ES)
Satisfacción del paciente (en_ES)
Factores sociodemográficos (en_ES)
Hospitales públicos (en_ES)
Calidad de atención y satisfacción del usuario con acceso al Seguro Integral de Salud post pandemia por Covid-19 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias de la Salud (en_ES)
Enfermería (en_ES)
Licenciada en Enfermería (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
42882799
https://orcid.org/0000-0002-7779-4852 (en_ES)
74022628
72049816
913016 (en_ES)
Gamarra Bernal, Francis
Rojas Regalado, Norma Magaly
Diaz Orihuela, María Magdalena
De Borba, William
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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