Propuesta de calidad de servicio en una empresa de servicios de telecomunicaciones, oficina Piura, 2019

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta de calidad para mejorar la calidad de servicio en una empresa de servicios de telecomunicaciones, oficina Piura, 2019, por lo cual se presenta un tipo de estudio cuantitativo, se empleó un diseño de investigación descriptivo no experimental, debido a que no hubo manipulación de las variables. Asimismo, el instrumento de recolección de datos empleado en la investigación fue el cuestionario, el cual se dirigió a los clientes de la empresa, cuya muestra fue de 384 individuos. Se consideró un muestreo probabilístico estratificado. Se concluyó que la calidad de la organización se encuentra en nivel medio - bajo, ante tal panorama se ha realizado una propuesta que de implementarse, debe ser un soporte al fortalecimiento de los factores más deficientes en el servicio otorgado por la organización.