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Paredes Aguirre, Ramos Alfonso
Amaro Guzmán, Carlos Joel
2022-05-11T15:43:19Z
2022-05-11T15:43:19Z
2022-02-09
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5456
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio educativo y satisfacción del estudiante en una institución educativa pública de Educación Básica Regular de Lima Este, 2020. La metodología fue de enfoque cuantitativo, básica, diseño no experimental-transversal, correlacional. La población estuvo integrada por todos los estudiantes del 1ro al 5to año de secundaria, siendo un total de 930 estudiantes matriculados en el período o año lectivo 2020. Se utilizó el Modelo Servqual para recoger la información de la calidad de servicio educativo y para satisfacción estudiantil se usó el Modelo SEUE, a través de la técnica de la encuesta con el fin de recoger los datos de la población. Los instrumentos fueron validados mediante el juicio de expertos y la confiabilidad se determinó mediante el Alfa de Cronbach. En relación a los resultados, mediante la prueba de correlación de Rho de Spearman un p valor de 0,000, el cual es menor a (0.05); de modo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Se concluyó que sí existe relación significativa entre la calidad de servicio educativo y la satisfacción del estudiante, en una institución educativa pública de Educación Básica Regular de Lima Este, 2020; lo que significa: a mejor calidad del servicio educativo, mejor la satisfacción estudiantil, y viceversa. (en_ES)
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Universidad Peruana Unión (en_ES)
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Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Calidad de servicio educativo (en_ES)
Satisfacción estudiantil (en_ES)
Educación básica (en_ES)
Enseñanza (en_ES)
Aprendizaje (en_ES)
Calidad de servicio educativo y satisfacción del estudiante en una institución educativa pública de Educación Básica Regular de Lima Este, 2020 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Humanas y Educación (en_ES)
Maestría en Educación con Mención en Administración Educativa (en_ES)
Maestro en Educación con Mención en Administración Educativa (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (en_ES)
10295879
https://orcid.org/0000-0002-6778-7149 (en_ES)
10170537
419077 (en_ES)
Maquera Sosa, Jorge Platón
Altez Ortiz, Ethel
Coaquira Tuco, Carlos Mediver
Paredes Aguirre, Ramos Alfonso
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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