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Carbajal, Y., Sulca, S. (2023). Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa Metalmecánica, 2022 [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6739
Carbajal, Y., Sulca, S. Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa Metalmecánica, 2022 []. PE: Universidad Peruana Unión; 2023. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6739
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author = "Sulca Rivas, Silvia",
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Title: Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa Metalmecánica, 2022
Authors(s): Carbajal Bonifacio, Yuly; Sulca Rivas, Silvia
Advisor(s): Pilloca Moyna, Ruth Edelmira
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 4-May-2023
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El marketing relacional es aquel vinculo que busca toda institución para acercarse hacia los clientes y crear un afecto positivo que encamina a la fidelización, es así que la importancia del estudio recae en determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en una empresa metalmecánica, desarrollada con una metodología de enfoque cuantitativo, tipo correlacional, de diseño no experimental y de cohorte transversal, la población y muestra esta constituido por 225 colaboradores, los resultados mostraron una asociación directa y significativa entre la variable marketing relacional y fidelización, especificando las relaciones de las dimensiones de marketing relacional frente a fidelización, donde se evidencio que tanto la confianza, el compromiso y la satisfacción obtuvieron el mismo comportamiento con una relación directa y significativa, por lo que se concluye que mientras mas esfuerzos por gestionar un relacionamiento con el usuario o cliente mayor posibilidad de fidelización habrá en la empresa.
Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6739
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Alomía Lozano, Danny Lita; Aguilar Panduro, David Junior Elías; Rengifo Mansilla, Julio Gerson; Pilloca Moyna, Ruth Edelmira
Register date: 9-Aug-2023
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