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Abarca, J., Huittoccollo, S. (2023). Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022 [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6460
Abarca, J., Huittoccollo, S. Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022 []. PE: Universidad Peruana Unión; 2023. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6460
@misc{renati/936838,
title = "Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022",
author = "Huittoccollo Huirse, Silvia Aydee",
publisher = "Universidad Peruana Unión",
year = "2023"
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Title: Marketing relacional y fidelización del cliente en la empresa, Saga Falabella S.A. Cusco, 2022
Advisor(s): Flores Sáenz, Alcides Alberto
Keywords: Marketing relacional; Fidelización; Lealtad comportamental
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 25-Apr-2023
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El presente artículo de investigación se planteó como objetivo determinar la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa Saga Falabella SA, Cusco, 2022. La metodología utilizada correspondió a un tipo de investigación cuantitativa, cuyo enfoque fue correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, teniendo como participantes a 350 clientes de la empresa, la cual tiene la sucursal en la ciudad de Cusco. Como instrumento de recolección de datos se usó la encuesta, en la cual se describieron dentro del artículo sus características, siendo en su totalidad dos cuestionarios correspondientes a marketing relacional y fidelización del cliente. Al ejecutar los cuestionarios se llegó a la conclusión de la existencia de una relación significativa moderada con un sig. 0.000 y un r de Pearson de 0.68, comprendiéndose de esa forma que mientras se maneje un correcto marketing relacional, también se tendrá la fidelización del cliente. Traduciendo dicho contexto a la empresa, se comprende que mientras se ejecuten las correctas estrategias de marketing y se mantengan en constante relacionamiento con él, la empresa ganará un cliente fidelizado.
Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6460
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Rengifo Peña, Julio César; Millones Liza, Dany Yudet; Morales Rivera, Rosalia Gladys; Flores Sáenz, Alcides Alberto
Register date: 11-May-2023
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