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Diaz Saavedra, Robin Alexander
Fernandez Rosillo, Maria Elvira
2022-12-06T13:46:10Z
2022-12-06T13:46:10Z
2022-08-29
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6061
El presente informe estuvo direccionado a determinar la relación existente entre calidad de servicio (CS) y la satisfacción del consumidor (SC) de GLP en la empresa Vulcanogas-Morales, 2022. Con la finalidad de responder a su objetivo, el estudio se caracterizó por ser de tipo básico, nivel cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal; la muestra estuvo constituida por 200 clientes de la empresa Vulcanogas-Morales. Para efectuar la recopilación de la información requerida, se utilizó la encuesta como técnica y dos cuestionarios como instrumentos, los mismos que fueron juzgados por tres expertos para acreditar su validez y para comprobar su confiabilidad al coeficiente alfa de Cronbach, Los resultados conseguidos evidenciaron que entre CS y la SC existe relación significativa (ρ = .000) y la correlación positiva perfecta (Rho = .939), asimismo de acuerdo con la percepción de los consumidores el rendimiento percibido es aceptable en un 60 %, expectativas en un 60% y niveles de satisfacción en un 67%.En conclusión, a cuanto más esfuerzo realice la empresa por alcanzar la CS , mayor será la complacencia del cliente. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
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Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Calidad de servicio (en_ES)
Satisfacción (en_ES)
Cliente (en_ES)
Análisis de calidad de servicio con respecto a la satisfacción del cliente en servicios múltiples Shilcayo EIRL – Morales – San Martin, 2022 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
44970126
https://orcid.org/0000-0003-2707-8193 (en_ES)
77564317
413036 (en_ES)
Siles Nates, Mario Manuel
Cruz Tarrillo, Jose Joel
Flores Calderon, Elvis Ricardo
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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