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Rodriguez, D., Arista, A. (2022). Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6167
Rodriguez, D., Arista, A. Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes []. PE: Universidad Peruana Unión; 2022. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6167
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title = "Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes",
author = "Arista Huamán, Ana María",
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year = "2022"
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Title: Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes
Authors(s): Rodriguez Armijos, Dany Yacely; Arista Huamán, Ana María
Advisor(s): Cruz Tarrillo, Jose Joel
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción; Lealtad; Clientes
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2-Dec-2022
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: Esta investigación busca establecer la similitud con la calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los clientes, los participantes de este estudio fueron 135, el tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta; luego de analizar los datos se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que demuestra una relación significativa positiva media; los resultados permiten indicar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio esto impactará en la complacencia y la lealtad de los clientes.
Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6167
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Siles Nates, Mario Manuel; Diaz Saavedra, Robin Alexander; Guillen Lopez, Kelita
Register date: 28-Dec-2022
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