Administración por objetivos y capacidad de respuesta de los colaboradores de una empresa de telefonía, Los Olivos 2019

Abstract

La siguiente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre administración por objetivos y capacidad de respuesta de los colaboradores en una empresa de telefonía, los olivos 2019. En la administración por objetivos, Renaud (2016) menciona que, es el proceso por el que un responsable jerárquico y sus empleados definen sus objetivos, negocian los medios y los plazos necesarios para alcanzarlos, a través de una retroalimentación constante acerca del desempeño. En la capacidad d respuesta, Alva (2017) considera que para lograr un correcto desempeño en las tareas a realizar por el asistente es imprescindible adaptarse al sistema de mando establecido en la empresa. Este sistema va a determinar la cadena de mando, las reglas, los roles a desempeñar por cada trabajador. Asimismo, el método que se usara es aplicada no experimental de corte transversal, el tipo de investigación es de tipo descriptiva – correlacional, y de enfoque cuantitativo. El estudio se realizó con una población de 20 colaboradores de la empresa de Telefónica S.A., con una muestra de 53, la técnica empleada será la encuesta, que determinara la relación existente entre ambas variables. Mediante esta investigación se recabo información consistente entre las variables y los resultados concluyeron que existe alta correlación entre la variable administración por objetivos y la variable capacidad de respuesta. Asimismo, manifestar que la correlación es significativa a 0.01. Al realizar el estudio para determinar la existente relación entre la variable administración por objetivos y el nivel de compromiso de los empleados en la empresa telefónica, los olivos 2019, se logró saber que la relación es positiva a 0.084, por lo cual se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa.