Uso de la Firma Digital y su Relación con la Calidad de Servicios Electrónicos en las Entidades Públicas en Estado de Emergencia, Perú 2021

Abstract

La presente investigación considera como finalidad la determinación de la relación existente entre el uso de la firma digital y la calidad de servicios electrónicos brindada por las entidades públicas en estado de emergencia, Perú 2021; asimismo este estudio se caracteriza por ser aplicada, descriptiva, no experimental y correlacional, con una muestra de 40 personas vinculadas en el uso de la firma digital, a quienes se les ha aplicado como instrumento el cuestionario, determinándose además que el uso de la firma digital en relación a la calidad de servicios electrónicos en entidades públicas en estado de emergencia, Perú 2021, es un 0.998 (99.8%), siendo directa y significativa a un nivel de confianza de 0,01 (bilateral); finalmente, se validó el modelo mediante opinión de 3 expertos, los mismos que otorgaron la validez de los instrumentos.