“Estrategia de Gestión Administrativa para la Optimización del Sistema de Cobranza de la Universidad Privada “Juan Mejía Baca”, Ciudad de Chiclayo, Región Lambayeque, 2017

Abstract

En efecto, en la gestión administrativa se aplican diferentes técnicas y procedimientos para darle un uso más eficiente a los recursos humanos, financieros y materiales que tiene una organización. El uso de los recursos se orienta en función de los objetivos que persigue la institución. La administración estratégica es un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el rendimiento a largo plazo de una institución. En ese sentido el presente trabajo de investigación asume la importancia que tiene para una Institución Educativa, como lo es la Universidad Privada “Juan Mejía Baca” de Chiclayo la implementación de un Sistema de Cobranzas, sistema que abarca un plan de organización, los métodos coordinados y las medidas y flujos adoptadas dentro de la institución, con el propósito de salvaguardar la sostenibilidad del activo corriente, optimizar la eficiencia operacional de los procesos administrativos, prevenir el fraude y obtener estados financieros confiables. De acuerdo a los resultados obtenidos, se evidencian ciertas debilidades en el sistema de cobranza de la Universidad Privada “Juan Mejía Baca”, problemática que se traduce en que el 66.6% de los encuestados indican que el departamento responsable de las cuentas por cobrar no cuenta con normas técnicas que guían el desempeño deseado por la representación de estándares; el 66.6% indican que el departamento responsable de las cuentas por cobrar no cuenta con medidas o aplicación de acciones correctivas durante el proceso de cobranza. Para tributar a la solución de este problema se propuso desarrollar estrategias funcionales de gestión administrativa que permitan la optimización del sistema de cobranza de la Universidad Privada “Juan Mejía Baca”, las mismas que están sustentadas en la teoría de sistemas. Las estrategias se aplicaron a seis funcionarios del sistema de cobranzas de la Universidad Privada “Juan Mejía Baca” en las cuales se propusieron diferentes metodologías a desarrollar a fin de promover e implementar un óptimo sistema de cobranza en la Institución. En esta perspectiva, la propuesta señalada comprende la definición del problema de gestión de cobranza, la definición del posicionamiento del producto, así como la estrategia metodológica del procedimiento que ha sido propuesta, la cual comprende objetivos, requisitos, descripción y establecimiento de metas del sistema de ejecución de cobranzas. Como logros de nuestra investigación justificamos el objeto de estudio y elaboramos teóricamente la propuesta.