Satisfacción de la persona frente al cuidado enfermero en el Servicio de Emergencia del Centro de Salud Tambogrande I-4 Piura 2020

Abstract

Las personas atendidas en los servicios de emergencia, por lo agudo del problema que presentan, el sufrimiento y la necesidad de atención rápida; generalmente expresan descontento por el cuidado enfermero, por tal motivo el objetivo de esta investigación es determinar el nivel de satisfacción de la persona frente al cuidado enfermero en el Área de Emergencias del Centro de Salud Tambogrande I-4, Piura, 2020. Esta investigación es cuantitativa, descriptiva y transversal, la población fue de 381 personas cuidadas por enfermeras del servicio, siendo la muestra de 102, determinada aleatoriamente; a quienes a través de una encuesta se les aplicó el cuestionario CARE Q, de Sepúlveda; validado por juicio de expertos y determinada su confiabilidad con Coeficiente Alfa de Cronbach de 0.891. Los resultados muestran que en general el 79.41% de las personas están medianamente satisfechas frente al cuidado enfermero, Según dimensiones la mayoría está medianamente satisfecho: accesibilidad el 72.55 %; conforta 49.02 %; explica y facilita 67.65%; Se anticipa 97.05%, mantiene la relación de confianza 100% y en monitoreo y seguimiento el 74.51%. Sin embargo, la quinta parte de ellas están insatisfechas en las dimensiones accesibilidad, monitoreo y seguimiento, se anticipa, explica y facilita. Concluyéndose que en la mayoría de las dimensiones relacionadas con la satisfacción del cuidado enfermero, las personas están medianamente satisfechas, sin embargo, es preocupante que la quinta parte de ellas se encuentren insatisfechas, recomendándose a los profesionales de enfermería reflexionar y mejorar la calidad de su cuidado, en busca de una calidad total.