El desempeño laboral y la satisfacción del cliente en la empresa Atento, en el distrito de Ate, Lima – Perú del primer semestre 2022

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre el desempeño laboral y la Satisfacción del servicio en la empresa Atento, primer semestre, 2022. La metodología fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional con diseño no experimental y de corte transversal. En cuanto a la población estudiada en nuestro caso, estuvo conformada por los clientes de la empresa Call Centers Atento; atendidos durante el primer semestre del 2022, lo cual ascendió a un total de 7500 clientes corporativos. El tamaño de la muestra ascendió a 340 clientes corporativos. Previa autorización e informando a los miembros de la muestra, se aplicó la encuesta. El instrumento constó de 19 ítems, el que se realizó con Google Forms. La confiabilidad del instrumento es excelente según Alfa de Cronbach igual a 0,933 (Variable Desempeño Laboral) y de 0.939 (Variable Satisfacción del cliente). Los datos recolectados en un Excel fueron codificados en la escala de Likert, luego se tabularon para su análisis en el programa estadístico SPSS versión 29. Los resultados muestran que existe relación significativa moderada entre el desempeño laboral y la satisfacción del cliente en la empresa Atento, primer semestre 2022, con Rho de Spearman igual a 0,466 y un p-valor igual a 0,000.