Propuesta de diseño e implementación de la metodología six sigma para aumentar la productividad en la estación de servicios MYM S. A. C. Oxapampa. 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa de servicios M y M S.A.C de la ciudad de Oxapampa, ubicado en el departamento de Pasco, con limitaciones en el servicio brindado que afectan su productividad, por ello el objetivo general fue determinar el impacto de la propuesta de diseño e implementación de la metodología Six Sigma sobre la productividad en la estación de servicio MYM S.A.C. Oxapampa -2022 y los objetivos específicos fueron diagnosticar la situación real de la estación de servicios M y M S.A, presentar la propuesta de la implementación de la metodología Six Sigma en la estación de servicios M y M S.A.C. y evaluar el impacto económico financiero al aplicar la metodología DMAIC en la estación de servicios. Se aplicó la metodología con un enfoque cuantitativo de tipo aplicativo, para la recolección de datos se utilizó una encuesta, el diagrama de Ishikawa, de Pareto; para determinar las causas principales que afectan la productividad. Los resultados después de la implementación de la metodología aumentaron en 58.43%, el nivel sigma en 2.8, VAN en 26593 y el TIR en 23.3% lo que muestra que la propuesta de SIX Sigma es viable y factible para la empresa.