Propuesta de plan de comunicación interna con una mirada Dircom para el Fondo Metropolitano de Inversiones (INVERMET)

Abstract

Este trabajo de investigación contempla la propuesta de un plan de comunicación interna desde la perspectiva dircom para el Fondo Metropolitano de Inversiones (INVERMET), institución pública adscrita a la Municipalidad Metropolitana de Lima. La coyuntura de las organizaciones públicas, en específico la de INVERMET, nos permite determinar que al inicio de la investigación no existe un plan de comunicación interna ni un área responsable del planeamiento y ejecución de estrategias comunicacionales.

Identificada dicha perspectiva, se propuso investigar a profundidad la situación actual de la gestión de la comunicación interna, utilizando el recurso de las encuestas y entrevistas semiestructuradas que, finalmente, revelarían las necesidades y expectativas de los colaboradores. A través de estas técnicas de investigación se concluyó que el personal de la institución desconocía los canales de comunicación, así como el área encargada de gestionarlos, pero además se evidenció la exigua participación de los colaboradores y su insatisfacción con la información recibida.

Considerando dichos hallazgos, se diseñó un plan desde la óptica dircom, el mismo que establece objetivos específicos como el fortalecimiento de los canales comunicacionales, incentivar el compromiso de los colaboradores en las actividades relacionadas con la comunicación interna, identificar el público objetivo, brindar mensajes claves y generar tácticas de comunicación.

Por todo lo expuesto, esta investigación confirma la importancia de elaborar minuciosamente un diagnóstico como base para diseñar un plan de comunicación interna y gestionarlo con el uso de todas las herramientas posibles hasta convertirse en el medio de aprendizaje que beneficie a otras entidades gubernamentales en sus propósitos de mejorar y fortalecer sus estrategias.

This research work contemplates the proposal of an internal communication plan under the DirCom perspective for the Metropolitan Investment Fund (INVERMET), a public institution that is part of the Metropolitan Municipality of Lima. The situation of public organizations, and specifically INVERMET, indicates that at the time of the investigation, there is no internal communication plan or a communication area responsible for planning and executing communication strategies.

That is why, it was proposed in the first place, to carry out an investigation of the current situation of the management of internal communication. For which, surveys and semi-structured interviews were carried out with which information was obtained on the needs and expectations of the collaborators. Through these investigative techniques, it was discovered that the institution's staff was unaware of the communication channels, as well as the area in charge of managing them. In addition to the little participation of the collaborators and their dissatisfaction with the information received.

Considering the findings, a plan was designed under the DirCom perspective that establishes specific communication objectives such as: strengthening communication channels, encouraging the involvement of collaborators in activities related to internal communication, identifying the target audience, providing key messages and generating communication tactics.

This research confirms the importance of applying a prior diagnosis as a support for designing an internal communication plan and managing it, and also offers learning or lessons for other entities of the Peruvian state to improve their strategies.