Nivel de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el Policlínico Policial Tacna, durante el contexto Covid-19, 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre el nivel de satisfacción del paciente y la calidad de atención del servicio de laboratorio clínico en el Policlínico Policial Tacna, durante el contexto Covid-19, 2020. Siendo de tipo básica, con enfoque cuantitativo. El tipo de investigación es básica, con enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo, transversal, correlacional. La población está conformada por los 890 pacientes atendidos en el Laboratorio Clínico entre los meses de agosto, setiembre y octubre del año 2020, con un tamaño de muestra de 205 pacientes. La técnica de recolección de datos es la encuesta, siendo como instrumento el cuestionario. Los resultados indicaron una satisfacción global de 68,8%, los pacientes se sintieron “muy satisfechos” con la dimensión Empatía (25,9%), e “insatisfechos” con la dimensión de Elementos tangibles (12,7%); además, se evidenció una percepción de la calidad como “buena” del 37,6%,, donde la dimensión mejor calificada fue la Humana (29,8%), y la dimensión Entorno (12,9%) fue calificada como “mala”. Con el estudio se demuestra que existe correlación alta entre las variables, confirmando una correlación positiva y directa entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de laboratorio clínico del Policlínico Policial Tacna.