Percepción de la Calidad del Servicio Educativo y la Satisfacción de los Cadetes de la Institución Educativa Publica Militar Crl Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna, en el Año 2016

Abstract

En la presente investigación se formularon los siguientes objetivos: determinar la relación entre la percepción de la calidad del servicio educativo con la satisfacción de los cadetes de la Institución Educativa Pública Militar Crl Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna; identificar su nivel de satisfacción y medir su nivel de percepción de la calidad del servicio educativo. La variable satisfacción del cadete tiene cuatro dimensiones: preparación docente, organización académica, desarrollo cultural y actividades productivas y aprendizaje significativo. La variable percepción de la calidad del servicio tiene cuatro dimensiones: Desempeño docente: desempeño del personal administrativo, infraestructura y valores. La Investigación fue cuantitativa, de tipo básico y relacional. El diseño fue no experimental, transversal, descriptivo-correlacional. El tiempo social de la investigación fue entre los meses de septiembre y diciembre del año 2016. La población estuvo constituida por 182 cadetes, de los años escolares: 3º, 4º y 5º del Nivel Secundaria. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, mediante la aplicación del Cuestionario de Percepción de la Calidad del Servicio Educativo y Cuestionario de Satisfacción Estudiantil. La confiabilidad de las pruebas se determinó a través del método de Alfa de Cronbach, obteniéndose fiabilidad alta (0.899 y 0.922, respectivamente) en una prueba piloto. Entre los resultados, se halló que el 82.4% de los cadetes se ubica en el nivel bajo de satisfacción; por otro lado, se halló que el 62.1% percibe que la calidad de los servicios que ofrece la I.E. Militar corresponde a un nivel regular, mientras que el 36.8% tiene una baja percepción de la calidad de los servicios educativos. Se halló un nivel moderado de relación estadística entre la percepción de la calidad de los servicios educativos y la satisfacción de los cadetes (según los estadísticos de relación: Rho de Spearman y R de Pearson).