La Calidad de Servicio y su Influencia en el Nivel de Satisfacción de los Pacientes de Dibujando Sonrisas E.I.R.L., Periodo 2018

Abstract

El presente trabajo trata de brindar aspectos relevantes sobre la calidad de servicio y su influencia en el nivel de satisfacción en la empresa Dibujando Sonrisas E.I.R.L.; ubicada en el C.P. Augusto B. Leguía Mz. G Lt. 18 – Tacna. El tipo de investigación es básica, de diseño experimental, transversal y causal explicativo; fundamentado en la naturaleza del problema con un nivel de investigación descriptivo, pues pretende medir de manera independiente los conceptos o variables. Del resultado de la investigación, se puede concluir que la calidad de servicio influye significativamente en el nivel de satisfacción de los pacientes de Dibujando Sonrisas E.I.R.L. Teniendo un nivel de calidad de servicio medio al igual que el nivel de satisfacción también medio.