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Quiñones, J., (2020). Gestión administrativa y oportuna atención de reclamos en la empresa Electro Oriente S.A. Tarapoto, 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/51047
Quiñones, J., Gestión administrativa y oportuna atención de reclamos en la empresa Electro Oriente S.A. Tarapoto, 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/51047
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year = "2020"
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Full metadata record
Delgado Bardales, José Manuel
Quiñones Escalante, Julio Epifanio
2021-01-04T15:44:46Z
2021-01-04T15:44:46Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/51047
La presente investigación titulada: “Gestión Administrativa y Oportuna Atención de
Reclamos en la Empresa Electro Oriente S.A. Tarapoto 2020”, que tiene por
objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la
oportuna atención de reclamos, surge por la importancia que revierte la gestión
administrativa en la labor operativa de una empresa de servicio, El estudio de
investigación es de tipo cuantitativo, no experimental, correlacional, la población
de estudio son los clientes reclamantes y los trabajadores del área de atención de
reclamos, en cuyo desarrollo utilizamos la técnica de encuesta, aplicando
instrumentos como el cuestionario, para la variable gestión administrativa y para
la variable oportuna atención de reclamos, la escala de Likert de tipo ordinal,
validados por especialistas con amplia experiencia. El análisis inferencial se
efectuó con el software IBM SPSS v.25, haciendo uso del coeficiente de
correlación de Spearman; los resultados determinan la existencia de correlación
de las variables y dimensiones, concluyendo que existe significativa relación
positiva entre: la variable de gestión empresarial (Rho=0.530), las dimensiones de
planificación (Rho=0.391) y clima organizacional (Rho=0.532), con la oportuna
atención de reclamos. (en_US)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Gestión administrativa y oportuna atención de reclamos en la empresa Electro Oriente S.A. Tarapoto, 2020 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
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01126836
https://orcid.org/0000-0001-6574-2759 (es_PE)
25212401
416087 (es_PE)
Barbarán Mozo, Hipólito Percy
Contreras Julián, Rosa Mabel
Delgado Bardales, José Manuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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