Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la Lavanderia Hoy Lavo Yo, Iquitos 2023

Abstract

The study conducted at "Hoy Lavo Yo" Laundry in Iquitos in 2023 aimed to establish the connection between service quality and customer satisfaction. Employing a descriptive correlational method, a significant correlation of 0.838** was identified between these two variables. The findings by Espinal and Palomino consistently underscored the importance of service quality for customer satisfaction. These results are supported by Díaz, who identified a strong association between water service management and user satisfaction in Lurín. Regarding the first objective, both Aguirre and Torres emphasized the link between reliability and satisfaction, with differences in the magnitude of influence. Similarly, for the second objective, Torres concurred with our findings about responsiveness. In the third objective, security proved to be relevant, backed by Aguirre and Torres. Concerning the fourth objective, empathy influenced user satisfaction, supported by Aguirre and Torres. Lastly, tangible aspects also played a role, supported by Aguirre and Torres. Collectively, these results underline the significance of the continuous improvement process in service quality across multiple aspects to enhance customer satisfaction at "Hoy Lavo Yo" Laundry.

El estudio realizado en la Lavandería "Hoy Lavo Yo" en Iquitos en 2023 buscó establecer la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Empleando un método descriptivo de correlación, se identificó una correlación significativa de 0.838** entre estas dos variables. Los hallazgos de Espinal y Palomino fueron consistentes en resaltar la importancia de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente. Estos resultados son respaldados por Díaz, quien identificó una asociación sólida entre la gestión del servicio de agua y la satisfacción de los usuarios en Lurín. En relación al primer objetivo, tanto Aguirre como Torres enfatizaron la conexión entre la confiabilidad y la satisfacción, con diferencias en la magnitud de la influencia. De manera similar, para el segundo objetivo, Torres coincidió con nuestros hallazgos sobre la capacidad de reacción. En el tercer objetivo, la seguridad resultó ser relevante, respaldada por Aguirre y Torres. En cuanto al cuarto objetivo, la empatía influyó en la satisfacción del usuario, respaldado por Aguirre y Torres. Por último, los aspectos tangibles también desempeñaron un papel, respaldados por Aguirre y Torres. En conjunto, estos resultados subrayan la importancia acerca del proceso constante de mejora en la calidad del servicio en múltiples aspectos para promover la satisfacción del cliente en la Lavandería "Hoy Lavo Yo".