Calidad de atención y satisfacción percibida por donantes del Centro Hemodador región Loreto banco de sangre II Iquitos 2019

Abstract

El problema de investigación fue: ¿Existe asociación entre la calidad de atención y la satisfacción percibida por los donantes en el Centro Hemodador Región Loreto Banco de Sangre Tipo II Iquitos – 2019?. El objetivo fue evaluar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción percibida por los donantes en el Centro Hemodador Región Loreto. El estudio es cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional y transversal, la población fueron 60 donantes de sangre y se trabajó con el 100%. La técnica fue la encuesta y los instrumentos fueron el cuestionario de calidad de atención al donante de sangre utilizado por Pedraza9 (Confiabilidad 0.84 y Validez 0.89) y un cuestionario de satisfacción de donantes utilizado por Guizado8 (Confiabilidad 0.895). Se utilizó el SPSS versión 23.0, la prueba inferencial fue el Coeficiente Rho de Spearman, con α = 0.05 y nivel de confianza de 95%. Se determinó 53.4% que perciben la calidad de atención como regular y en porcentajes similares de 23.3% calidad de atención excelente y buena. El 88.3% se sienten insatisfechos con la calidad de atención y 11.7% satisfechos. Al aplicar el Coeficiente Rho de Spearman se obtuvo correlación significativa positiva 0.266 (p < 0.05) positiva, resultado que permite aceptar la hipótesis de investigación, por lo que se concluye que existe asociación estadística significativa entre la calidad de atención y el grado de satisfacción percibidos por los donantes del Centro Hemodador Región Loreto Banco de Sangre Tipo II de la ciudad de Iquitos 2019.

The research problem was: Is there an association between the quality of care and the satisfaction perceived by donors in the Centro Hemodador Region Loreto Blood Bank Type II Iquitos - 2019?.The objective was to evaluate the association between the quality of care and the satisfaction perceived by donors in the Loreto Region Hemodermer Center. The study is quantitative, of a descriptive correlational and transversal type, the population was 60 blood donors and 100% were worked. The technique was the survey and the instruments were the questionnaire of quality of blood donor care used by Pedraza9 (Reliability 0.84 and Validity 0.89) and a questionnaire of donor satisfaction used by Guizado8 (Realiability 0.895). The SPSS version 23.0 was used, the inferencial test was Spearman’s Rho Coefficient, with α = 0.05 and 95% confidence leve. It was determined 53.4% that perceive the quality of care as regular and in siliar percentages of 23.3% excellent and good quality of care 88.3% feel dissatisfied with the quality of care and 11.7% satisfied. When applying Spearman’s Rho Coeficient, a positive correlation was obtained 0.266 (p < 0.05) positive, a result that allows us to accept the research hypothesis so it is concluded that there is a significant statistical association between the quality of care and the degree of care and the degree of satisfaction perceived by donors from the Loreto Region Blood Bank Type II Blood Center of the city of Iquitos 2019.