Experiencia física del servicio y su relación con el posicionamiento y manejo de fauna en el Complejo Turístico de Quistococha en Iquitos, año 2019

Abstract

The objective of this research was to determine the relationship between the physical experiences of the service with the positioning and management of fauna in the Quistococha Tourist Complex in Iquitos year 2019, the methodology used was descriptive, quantitative - correlational, and The size of the sample was calculated through the formula of finite populations, with a total of 365 visitors surveyed, having as the first study variable the physical experience of the service, the second variable the positioning and the third variable the management of fauna, but from a user perception, in the results it was observed that the category of physical experience of the service by visitors is good in 95.1%, in the category of positioning, a high level of positioning of the Tourist Complex was also observed. Quistococha in visitors with 94%, and the category of fauna management, according to the perception of the visitors, an adequate management was observed in 87.4% that to determine the degree of relationship the chi square was used with a level of significance of 0.05%, where it was determined that if there is a relationship between the variable of physical experience of the service of the Complex Tourism of Quistococha with the positioning, with a significance value of 0.000, therefore the hypothesis is accepted, however, no relationship was found between the physical experience of the service with the management of fauna, having a significance value of 0.632, for Therefore, the hypothesis is rejected.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre las experiencias físicas del servicio con el posicionamiento y manejo de fauna en el Complejo Turístico de Quistococha en Iquitos, año 2019, la metodología que se utilizó fue del tipo descriptivo, cuantitativo - correlacional, y el tamaño de la muestra se calculó a través de las fórmula de poblaciones finitas, con un total de 365 visitantes encuestados, teniendo como primera variable de estudio la experiencia física del servicio, segunda variable el posicionamiento y tercera variable el manejo de fauna, pero desde una percepción del usuario, en los resultados se observó que la categoría de experiencia física del servicio por los visitantes es buena en un 95.1%, en la categoría de posicionamiento, también se observó un alto nivel de posicionamiento del Complejo Turístico de Quistococha en los visitantes con un 94%, y la categoría de manejo de fauna, según la percepción de los visitantes se observó un manejo adecuado en un 87.4%, que para determinar el grado de relación se utilizó el chi cuadrado con un nivel de significancia de 0.05%, donde se determinó que si existe relación entre la variable de experiencia física del servicio del Complejo Turístico de Quistococha con el posicionamiento, con un valor de significancia de 0.000, por lo tanto de acepta la hipótesis, sin embargo, no se encontró relación entre la experiencia física del servicio con el manejo de fauna, teniendo como valor de significancia 0.632, por lo tanto se rechaza la hipótesis.