Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa transportes Los Goyos EIRL, Punchana 2023

Abstract

The objective of this 2023 research was to establish the relationship between outstanding service quality and user satisfaction in the transportation company "Los Goyos." The research adopted a quantitative approach, employing a design that analyzes correlations, following a cross-sectional approach without experimental interventions. To achieve this goal, two surveys were administered to a set of 25 regular customers of the company. The results obtained indicated that there is an extremely positive and strong connection between service excellence and customer satisfaction (correlation coefficient r = 0.918; p < 0.005). In summary, it was confirmed that a significant link between service quality and customer satisfaction exists within the company.

El objetivo de esta investigación realizado en 2023 consistió en establecer la relación entre la calidad sobresaliente en el servicio y la satisfacción de los usuarios en la compañía de transportes Los Goyos. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, empleando un diseño que analiza las correlaciones, siguiendo un enfoque transversal sin intervenciones experimentales. Para lograr este objetivo, se administraron dos encuestas a un conjunto de 25 clientes regulares de la empresa. Los resultados obtenidos indicaron que hay una conexión extremadamente positiva y sólida entre la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente (coeficiente de correlación r = 0,918; p < 0,005). En resumen, se confirmó que en la empresa existe un vínculo significativo entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.