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Title: Calidad de servicio y su relación con las ventas en la Joyería Zafiro, Iquitos 2023
Advisor(s): Alvarado Arbildo, Gilbert Roland
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana
Abstract: The thesis aimed to determine the relationship between service quality and sales at Joyería Zafiro in Iquitos in 2023, utilizing a quantitative descriptive correlational approach. The results revealed a strong positive correlation (0.777), highly significant (p < 0.01), supporting the initial hypothesis. The sample of 30 cases provided statistical robustness, validating the proposed relationship. Calculating the Pearson correlation coefficient (0.777**), it was concluded that there is a moderate positive correlation between the two variables, supported by a significance value (p = 0.000 < 0.05). Consequently, the hypothesis is accepted, and it is recommended to enhance service quality to boost sales at Joyería Zafiro.

La tesis propuso determinar la relación entre la calidad de servicio y las ventas en la Joyería Zafiro, Iquitos, en 2023. Se empleó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo correlacional. Los resultados revelaron una fuerte correlación positiva (0.777), altamente significativa (p < 0.01) entre la calidad de servicio y las ventas, respaldando la hipótesis inicial. La muestra de 30 casos brindó robustez estadística, validando la relación propuesta. Al calcular el coeficiente de correlación de Pearson (0.777**), se concluyó que existe una correlación positiva media entre las dos variables, respaldada por un valor de significancia (p = 0.000 < 0.05). En consecuencia, se acepta la hipótesis y se recomienda mejorar la calidad de servicio para impulsar las ventas en la Joyería Zafiro.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios
Grade or title: Licenciado(a) en Administración
Juror: Burga Pérez, David Eduardo; Ramírez del Águila, José Regulo; Cumandá Torres, Zoila Caridad
Register date: 20-Jun-2024



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