Satisfacción y fidelización de los clientes en la tienda de abarrotes la esperanza, Requena, 2024

Abstract

At the La Esperanza grocery store in Requena during the year 2024, a methodology of descriptive correlational analysis was employed using a quantitative data approach. The design was non-experimental, observing phenomena as they occur. The main results show a Cronbach's Alpha reliability coefficient of 0.889, indicating strong support for the internal consistency of the scales. The Pearson correlation between "Customer Satisfaction" and "Loyalty" is highly significant (0.970**), supporting the research hypothesis. The bilateral significance of 0.000 indicates a very significant correlation at the 0.01 level. In summary, an increase in customer satisfaction is associated with a notably higher likelihood of loyalty.

En la tienda de abarrotes La Esperanza, ubicada en Requena, durante el año 2024. Se empleó una metodología de análisis descriptivo correlacional utilizando un enfoque basado en datos cuantitativos. El diseño fue no experimental, observando los fenómenos tal como se presentan. Los resultados principales indican un sólido respaldo a la consistencia interna de las escalas. La correlación de Pearson entre "Satisfacción del cliente" y "Fidelización" es altamente significativa (0.970**), apoyando la hipótesis de investigación. La significancia bilateral de 0.000 señala una correlación muy significativa a un nivel del 0.01. En resumen, un aumento en la satisfacción del cliente está asociado con una probabilidad notablemente mayor de fidelización.