Comunicación organizacional y su relación con la satisfacción de los usuarios en las instituciones educativas de educación superior, Lima-2022

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la comunicación organizacional y la satisfacción de los usuarios en las instituciones educativas de educación superior, Lima-2022. La metodología fue de tipo básica, de alcance correlacional, su diseño no experimental transversal y correlacional. La población se constituyó por estudiantes de tres instituciones educativas de educación superior, la muestra fue 335 estudiantes en un muestreo estratificado, 50, 106 y 179 respectivamente. La técnica fue la encuesta y los instrumentos dos cuestionarios para medir las variables. Los resultados revelaron que en la comunicación organizacional, los estudiantes la perciben en un nivel alto (94,9%), seguido del nivel medio (5,1%) y en satisfacción del usuario destacó el nivel bueno (92,5%), seguido del regular (7,5%). Se concluye que existe relación entre la comunicación organizacional y la satisfacción de los usuarios en las instituciones educativas de educación superior, Lima-2022; y existe relación entre las dimensiones motivación, expresión de emociones y control con la satisfacción de los usuarios en las instituciones educativas de educación superior, Lima-2022.