Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios Externos e Interno de la Oficina de Tesorería de la Dirección Regional de Educación Apurimac-2018

Abstract

Este trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo central de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externos e internos de la oficina de tesorería de la dirección regional de educación Apurímac2018. La investigación es cuantitativa, de tipo no experimental y diseño correlacionaltranseccional causal. Se tomó como muestra a 132usuarios entre 1780 años los cuales radican en la ciudad de Abancay, la información fue procesada usando el software estadístico para ciencias sociales SPSS V23. Los resultados se presentan en tablas y figuras estadísticas.En las encuestas que se ejecutó se aplicó la escala de Likert. se tuvo como resultado que existe una relación directa entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios externos e internos de la oficina de tesorería de la dirección Regional de Educación Apurímac en un grado de 0.864 (coeficiente de correlación de Spearman). El valor del coeficiente, positivo muy fuerte, señala que los usuarios que perciben una baja calidad de servicio, están insatisfechos respecto a los servicios ofrecidos por la entidad. Esto, debido a que la calidad de servicio determina significativamente en la variación de la satisfacción de los usuarios.

Esta investigación es de gran importancia para la Dirección Regional de Educación Apurímac, debido a que analiza la incidencia de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios; en la actualidad los trabajadores de la dirección Regional de educación Apurímac están llamados a asumir el compromiso de cumplir con responsabilidad las demandas de la usuarios En ese sentido la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios se considera uno de los temas de mayor importancia para la institución, que reconocela necesidad de mejorar el servicio al usuario a través del mismo.