Percepción del cliente externo de la calidad del servicio de la pequeña empresa Delcont Tecnology del distrito de Punchana, noviembre 2020

Abstract

The research entitled "Perception of the external client of the quality of the service of the company Delcont Tecnology of the District of Punchana, November 20120" aims to determine and analyze the perception of the external client of the quality of the service of the company Delcont Tecnology of the city of Iquitos, district of Punchana period November 2020, the research is descriptive level with a quantitative approach, non-experimental design of transectional cut; The population consisted of 40 main external clients of the company, to obtain the required information the survey with closed questions was used. The investigation determined that 50% of customers consider that the quality of service is excellent and 8% consider that the quality of customer service is poor.

La investigación cuyo título lleva “Percepción del cliente externo de la calidad del servicio de la empresa Delcont Tecnology del Distrito de Punchana, noviembre 20120” tiene como objetivo Determinar y analizar la percepción del cliente externo de la calidad del servicio de la empresa Delcont Tecnology de la ciudad de Iquitos distrito de Punchana periodo noviembre 2020, la investigación es de nivel descriptivo con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transeccional; la población estuvo conformada por 40 principales clientes externos de la empresa, para obtener la información requerida se utilizó la encuesta con preguntas cerradas. La investigación determinó que un 50% de los clientes considera que la calidad del servicio es excelente y un 8% considera que es mala la calidad del servicio al cliente.