La relación entre control interno y eficiencia operativa en la empresa Bitel en Iquitos, año 2022

Abstract

This study explored the relationship between the implementation of the internal control system and operational efficiency at Bitel Iquitos in the year 2022. Using a quantitative approach with a sample size of 53 administrative workers, the Spearman correlation coefficient was applied, revealing a moderate and significant correlation (Rho of 0.691, p-value of 0.023) between internal controls and operational efficiency. The adoption of the COSO model also showed a positive correlation with customer satisfaction (Rho of 0.371, p-value of 0.039), and a moderate relationship was found between operational errors and operational cost (Rho of 0.512, p-value of 0.037). These results underscore the importance of robust internal control systems to optimize operations and improve customer experience, providing evidence for business management improvement strategies.

Este estudio exploró la relación entre la implementación del sistema de control interno y la eficiencia operativa en Bitel Iquitos en el año 2022. Utilizando un enfoque cuantitativo con un tamaño de muestra de 53 trabajadores administrativos, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman, revelando una correlación moderada y significativa (Rho de 0.691, p-valor de 0.023) entre los controles internos y la eficiencia operativa. La adopción del modelo COSO también mostró una correlación positiva con la satisfacción del cliente (Rho de 0.371, p-valor de 0.039), y se encontró una relación moderada entre los errores operacionales y el costo operacional (Rho de 0.512, p-valor de 0.037). Estos resultados subrayan la importancia de sistemas de control interno robustos para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente, proporcionando evidencia para estrategias de mejora en la gestión empresarial.