Innovación en el diseño de procesos de identificación de suplantación de la identidad de suscriptores y uso prohibido del servicio móvil en penales del área de riesgos en “Entel Perú S. A.“

Abstract

Los procesos que se desean mapear utilizando la metodología Design Process Canvas pertenecen al área de riesgos de una empresa de Telecomunicaciones como Entel Perú. El primer proceso, “Identificación de la suplantación de la identidad de suscriptores” tiene mucho impacto económico en la compañía, el usuario que es suplantado, deja una deuda en servicios y costo del equipo. Personas con poca ética suplantan identidades con la finalidad de adquirir un equipo de gama alta o media en los puntos de venta de Entel Perú y aprovecharse de los servicios de telecomunicaciones en ocasiones para actos ilícitos como extorsión. Por otro lado, el segundo proceso “Uso Prohibido del servicio móvil en Penales” es una restricción regulatoria de uso de servicio móvil dentro de los centros penitenciarios. Cada empresa operadora de Perú debe detectar a las líneas y equipos que incurran en este escenario para cortarle el servicio. Si no se cumple oportunamente con la detección, el operador comete una falta grave ante el regulador y ante el estado peruano por ser facilitador de telecomunicaciones a una persona privada de sus derechos.