Comportamiento organizacional y la satisfacción del usuario externo en el servicio de consultorios externos en el Instituto Nacional del Niño San Borja en la actualidad

Abstract

Este estudio se realiza con un propósito fundamental de determinar la relación que existe entre el comportamiento organizacional con la satisfacción del Usuario Externo en el servicio de Consultorios Externos en el Instituto Nacional del Niño San Borja en la actualidad, para alcanzar este objetivo se utilizó el enfoque cuantitativo, bajo un alcance sustantivo, con una guía de diseño no experimental descriptivo correlacional de corte transversal, para determinar la muestra se utilizó el muestreo probabilístico, siendo 108 usuarios externos del el Servicio de Consultorios Externos en el Instituto Nacional del Niño San Borja en la actualidad. Se utilizaron dos instrumentos para la recolección de datos. Los resultados indicaron que de los encuestados, un 36,1% (39) consideran bueno el comportamiento organizacional y, un 42,6% (46) se encuentran insatisfecho en cuanto al servicio del consultorio externo. Su principal conclusión fue: A mejor comportamiento organizacional, habrá una mejor satisfacción del usuario externo en el Servicio de Consultorios Externos en el Instituto Nacional del Niño San Borja en la actualidad. (p < 0,05, Rho de Spearman = 0,771; siendo correlación positiva alta).

This study is carried out with a fundamental purpose of determining the relationship between organizational behavior and the satisfaction of the External User in the service of External Clinics at the National Institute of the Child San Borja at present, to achieve this objective the approach was used Quantitative, under a substantive scope, with a cross- sectional descriptive non-experimental design of descriptive cross-sectional design, to determine the sample, probabilistic sampling was used, with 108 external users of the External Office Service at the National Institute of the San Borja Child in the present. Two instruments were used for data collection. The results indicated that of the respondents, 36.1% (39) consider organizational behavior good, and 42.6% (46) are dissatisfied regarding the service of the external office. Its main conclusion was: To better organizational behavior, there will be a better satisfaction of the external user in the Service of External Clinics at the National Institute of the Child San Borja at present. (p <0.05, Spearman's Rho = 0.771; positive correlation being high).