Satisfacción del usuario externo y calidad de atención en consultorios del niño y la niña en el Hospital II E Lamas 2018

Abstract

La investigación desarrollada presentó como título: Satisfacción del usuario externo y calidad de atención en consultorios del niño y la niña en el Hospital II E Lamas 2018, en la cual el objetivo general fue determinar la Satisfacción del usuario externo sobre la calidad de la atención en consultorios del niño y la niña en el Hospital II – E Lamas 2018. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y diseño no experimental. La muestra fue determinada a través de un muestre probabilístico; y estuvo compuesta por 28 usuarios del servicio de entre 0 a 5 años de edad, por lo que se recurrió a un cuestionario ya elaborado y validado como instrumento de recolección de datos para la variable de estudio. Los resultados obtenidos arrojaron que la satisfacción de usuario sobre la calidad de la atención en consultorios del niño y la niña en el Hospital II – E Lamas, de acuerdo al 57% de los resultados, se presenta en un nivel bajo, 36% en un nivel medio y solo en 7% en un nivel alto; asimismo la satisfacción en las dimensiones elementos tangibles, capacidad de respuesta y seguridad se encuentran en un nivel bajo, mientras que la satisfacción en las dimensiones fiabilidad y empatía, en un nivel medio. Finalmente, la investigación concluye aceptando la hipótesis de la investigación, la misma que señala que el nivel de Satisfacción del usuario externo sobre la calidad de la atención en consultorios del niño y la niña en el Hospital II – E Lamas 2018, es bajo.

The research carried out presented the following title: Satisfaction of the external user and quality of care in child and adolescent clinics in Hospital II E Lamas 2018, in which the general objective was to determine the satisfaction of the external user regarding the quality of care in child and adolescent clinics in the Hospital II - E Lamas 2018. It was developed under a quantitative approach of descriptive type and non-experimental design. The sample was determined through a probabilistic sample; and it consisted of 28 users of the service between 0 to 5 years of age, for which reason a questionnaire was already developed and validated as a data collection instrument for the study variable. The results obtained showed that user satisfaction about the quality of care in child and adolescent clinics in Hospital II - E Lamas, according to 57% of the results, is presented at a low level, 36% in a medium level and only 7% at a high level; Likewise, satisfaction in the dimensions of tangible elements, responsiveness and security are at a low level, while satisfaction in the dimensions reliability and empathy, at a medium level. Finally, the research concludes accepting the hypothesis of the research, which indicates that the level of satisfaction of the external user on the quality of care in child and adolescent clinics at Hospital II - E Lamas 2018, is low.