Características de la cultura organizacional en una empresa de servicios bancarios en Lima, periodo 2021

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación es dar a conocer la descripción de las características de la cultura organizacional y sus componentes internos: la estructura organizacional, el ambiente laboral y los valores, en la unidad de investigación elegida: la agencia del Banco de Crédito del Perú, sucursal ubicada en el Centro Comercial Jockey Plaza, en el año 2021. El fundamento metodológico considera en la estructura de tipo descriptivo. La población y muestra estuvo conformada por el personal administrativo de la agencia que suma un total de 32 personas. Para la recolección de la información se utilizó un cuestionario de opción múltiple, validado previamente por tres docentes calificados de la facultad de ciencias administrativas. La consistencia interna del instrumento, analizado luego de su aplicación resultó positiva y altamente confiable. Los resultados del análisis estadístico determinaron la necesidad de flexibilizar la estructura de reasignación de personal, estimulando la comunicación interna con la finalidad de conocer las opiniones de los trabajadores. La reasignación del personal se considera eficiente si se implementan reuniones de inducción a cargo de los responsables de las agencias de destino. Se sugiere también planificar reuniones de trabajo con la finalidad de realizar intercambio de experiencias, información y procedimientos entre agencias cercanas, así como también se considera la necesidad de uniformizar los procedimientos de los grupos de trabajo de cada agencia y una revisión de las políticas de distribución de porcentajes por la venta de los productos adicionales.

The objective of this research work is to present the description of the characteristics of the organizational culture and its internal components: the organizational structure, the work environment and the values, in the chosen research unit: the agency of Banco de Crédito del Peru, branch located in the Jockey Plaza Shopping Center, in 2021. The methodological foundation considers the descriptive type structure. The population and sample were made up of the agency's administrative staff, which totaled 32 people. To collect the information, a multiple-choice questionnaire was used, previously validated by three qualified teachers from the Faculty of Administrative Sciences. The internal consistency of the instrument, analyzed after its application, was positive and highly reliable. The results of the statistical analysis determined the need to make the personnel reassignment structure more flexible, stimulating internal communication in order to know the opinions of the workers. The reassignment of personnel is considered efficient if induction meetings are implemented by those responsible for the destination agencies. It is also suggested to plan work meetings with the purpose of exchanging experiences, information and procedures between nearby agencies, as well as considering the need to standardize the procedures of the working groups of each agency and a review of distribution policies. of percentages for the sale of additional products.