Gestión administrativa y la atención al usuario dentro de la municipalidad distrital Puente Piedra, 2022

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación es establecer el vínculo existente entre gestión administrativa y atención al usuario dentro del Concejo Distrital de Puente Piedra, 2022. La investigación utilizó la siguiente metodología: enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental, descriptivo, correlacional-causal, método hipotético deductivo; la población y muestra censal está constituida por 30 colaboradores del personal técnico. La técnica aplicada fue la encuesta, el instrumento, cuestionario con dos variables; el tratamiento estadístico y las consideraciones éticas. Los resultados se determinaron de la siguiente manera: en el Concejo Municipal Distrital de Puente Piedra, de los 30 encuestados, la mayoría de los colaboradores tienen dominio de la gestión administrativa; destacó el nivel bueno y muy bueno con 57%. De misma forma, la mayoría de los colaboradores tienen dominio de atención al usuario; destacó el nivel excelente y muy buena con 63%. La conclusión fue: Entre la gestión administrativa y atención al usuario según R de Pearson = 0,727 existe una correlación positiva, entre tales variables tiene un alto grado de relación positiva. Significancia p = 0.000 indica p es inferior que 0.05, lo que nos permite demostrar el vínculo que es significativo, así rechazando la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alternativa.

The objective of this research work is to establish the link between administrative management and user service within the Puente Piedra District Council, 2022. The research used the following methodology: quantitative approach, applied type, non-experimental, descriptive, correlational design. causal, hypothetical deductive method; The population and census sample is made up of 30 technical staff collaborators. The technique applied was the survey, the instrument, a questionnaire with two variables; statistical treatment and ethical considerations. The results were determined as follows: in the Puente Piedra District Municipal Council, of the 30 respondents, the majority of employees have mastery of administrative management; The good and very good level stood out with 57%. Likewise, the majority of collaborators have mastery of user service; The excellent and very good level stood out with 63%. The conclusion was: Between administrative management and user service according to Pearson's R = 0.727 there is a positive correlation, between such variables there is a high degree of positive relationship. Significance p = 0.000 indicates p is less than 0.05, which allows us to demonstrate the link that is significant, thus rejecting the null hypothesis and accepting the alternative hypothesis.