Clima organizacional y la relación con la calidad de servicio en los estudiantes de la especialidad de Telecomunicaciones e Informática, Universidad Nacional de Educación, 2022

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación es el resultado de una investigación del clima organizacional y la calidad de servicio en los estudiantes de la carrera profesional de Telecomunicaciones e Informática (TEI), Universidad Nacional de Educación, Enrique Guzmán y Valle (UNE EGyV), 2022 , está investigación es de tipo descriptivo-correlacional entre el clima organizacional y la calidad de servicio para los estudiantes que siguen carreras en telecomunicaciones e informática, la muestra encuestada incluyó a 101 estudiantes. Para conocer qué tan satisfechos estaban con la calidad y los servicios que recibieron, se utilizó una técnica de muestreo probabilístico de pregrado con igual probabilidad de ser seleccionado para todas las unidades de la población para aplicar a la encuesta. El cuestionario para la recolección de la información, constaba de 46 preguntas sobre clima organizacional y 40 preguntas sobre calidad y servicio, con cinco alternativas de respuestas. Para el ritual estadístico para hallar la correlación se utilizaron: Medidas de dispersión (varianza y desviación estándar) y medidas de tendencia central (media, mediana, moda) así como la correlación R, Pearson, Spearman Brown, para la prueba de bondad se hizo uno del chi-cuadrado x2) y el coeficiente de alfa de CRONBACH. Se concluyó según los resultados obtenidos el nivel de confianza de 95% existe una correlación positiva entre clima organizacional favorable, así como también la calidad y servicio es bueno, puesto que los estudiantes afirman estar satisfechos. Aprobando la hipótesis de investigación.

The objective of this research work is the result of an investigation of the organizational climate and the quality of service in students of the professional career of Telecommunications and Informatics (TEI), National University of Education, Enrique Guzmán y Valle (UNE EGyV), 2022, this research is descriptive-correlational between the climate organizational and quality of service for students pursuing careers in telecommunications and computing, the sample surveyed included 101 students. To know how satisfied they were with the quality and services they received, a undergraduate probabilistic sampling with equal probability of being selected for all units of the population to apply to the survey. The questionnaire for collecting the information, consisted of 46 questions about organizational climate and 40 questions about quality and service, with five alternative answers. For the statistical ritual to find correlation were used: Measures of dispersion (variance and standard deviation) and measures of central tendency (mean, median, mode) as well as the R correlation, Pearson, Spearman Brown, for the goodness test, one of the chi-square x2) and the CRONBACH alpha coefficient. It was concluded according to the results obtained the level of confidence of 95% there is a positive correlation between favorable organizational climate, as well as well as the quality and service is good, since the students claim to be satisfied. Approving the research hypothesis.