Los procesos de gestión administrativa y la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa N° 138 Próceres de la Independencia del distrito de San Juan de Lurigancho, UGEL N° 05, 2018

Abstract

El presente estudio de investigación se realizó en el marco de la maestría de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, denominada: Los procesos de gestión administrativa y la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa N° 138 Próceres de la Independencia del distrito de San Juan de Lurigancho, UGEL N° 05, 2018.Se inscribe en el enfoque de investigación cuantitativa, de tipo sustantiva o de base, con diseño descriptivo – correlacional y método hipotético deductivo. La muestra se definió a través del tipo de muestreo no probabilístico, intencionado y censal; conformándose con 42 docentes. La técnica utilizada para recabar la información fue la encuesta y como instrumentos se utilizó el Cuestionario sobre procesos de gestión administrativa y Cuestionario sobre calidad del servicio educativo. Los datos estadísticos fueron procesados a través del programa SPSS en su última versión. Las conclusiones a las cuales se arribó, son las siguientes: Existe relación significativa entre los procesos de gestión administrativa, a nivel total y por las dimensiones: planificación, organización, dirección y control, y la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa N° 138 Próceres de la Independencia del distrito de San Juan de Lurigancho, UGEL N° 05, 2018.

This research study was carried out within the framework of the master's degree from the Graduate School of the Enrique Guzmán y Valle National University of Education, called: The processes of administrative management and the quality of educational service in Educational Institution No. 138 Próceres de la Independencia of the San Juan de Lurigancho district, UGEL N ° 05, 2018 It is part of the quantitative, substantive or basic research approach, with descriptive-correlational design and hypothetical deductive method. The sample was defined through the non-probabilistic, intentional and census sampling type; settling for 42 teachers. The technique used to collect the information was the survey and as instruments, the Questionnaire on administrative management processes and the Questionnaire on the quality of educational service were used. Statistical data was processed through the SPSS program in its latest version. The conclusions reached, are the following: There is a significant relationship between the administrative management processes, at the total level and by the dimensions: planning, organization, management and control, and the quality of the educational service in Educational Institution No. 138 Próceres de la Independencia of the San Juan de Lurigancho district, UGEL N ° 05, 2018.