La administración de recursos humanos y el desempeño laboral de los trabajadores de Western Unión en el distrito de San Isidro - Lima durante el año 2018

Abstract

El objetivo fundamental de este trabajo de investigación es dar a conocer la manera de ejercer la administración de recursos humanos se ha connotado como una de las variables metódicas de la investigación asociadas con el desempeño de labores de los colaboradores de Western Unión en el año 2018. El método utilizado fue el básico orientado a lo científico con la aplicación de encuestas que permitieron lograr la recolección de información. La muestra estuvo constituida por 48 personas que conforman el STAFF (oficina) de la empresa en su totalidad. El coeficiente alfa de Cronbach para el desempeño laboral fue de 0.882 reflejando una buena confiabilidad de la prueba en su modelo de 17 ítems, mientras que el alfa de Cronbach para medir la administración de recursos humanos fue de 0,935 lo que indica una buena confiabilidad de la prueba en su versión de 20 ítems. Estos resultados de los instrumentos evidencian buena confiabilidad y reflejan que existe relación directa entre las variables en mención. Los niveles de las dimensiones de la administración de recursos humanos y desempeño laboral en su mayoría se presentaron de manera regular y adecuada. La administración de recursos humanos aumenta los porcentajes del desempeño laboral siempre que se dé en ambos casos de forma progresiva. Realizar una propuesta de administración de recursos humanos basado en las mejoras del desempeño laboral mediante estímulos e incentivos mostrará resultados favorables para la empresa.

The fundamental objective of this research work is to publicize the way in which human resources administration is carried out, which has been connoted as one of the methodical variables of the research associated with the work performance of Western Union collaborators in 2018. The method used was the basic scientific-oriented one with the application of surveys that allowed the collection of information. The sample was made up of 48 people who make up the entire STAFF (office) of the company. Cronbach's alpha coefficient for job performance was 0.882, reflecting good reliability of the test in its 17-item model, while Cronbach's alpha for measuring human resource management was 0.935, indicating good reliability of the test. test in its 20-item version. These results of the instruments show good reliability and reflect that there is a direct relationship between the variables in question. The levels of the dimensions of human resources administration and job performance were mostly presented in a regular and adequate manner. Human resource management increases percentages of work performance as long as it occurs in both cases progressively. Making a human resources management proposal based on improvements in work performance through stimuli and incentives will show favorable results for the company.