Gestión administrativa y calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Santa Ana de Tusi en la región de Pasco

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar qué existe relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el área administrativa de la Municipalidad Distrital de Santa Ana de Tusi, provincia de Daniel Alcides Carrión, región de Pasco. La metodología de la investigación fue de tipo aplicada, el enfoque fue cuantitativo y el diseño que se utilizó fue no experimental: transversal-correlacional. Se obtuvo una muestra de 54 trabajadores de la institución mencionada; la técnica de la investigación fue la encuesta y se aplicaron dos instrumentos: el cuestionario N° 1 que midió los niveles de la gestión administrativa y el cuestionario N° 2 que midió los niveles de la calidad del servicio. La prueba de confiabilidad se realizó a través del Alfa de Cronbach, la prueba de normalidad se realizó por medio de la prueba de Kolmogorov – Smirnov y el análisis inferencial se realizó a través del coeficiente de correlación de Spearman. Este estudio concluyó indicando que existe relación estadísticamente significativa entre las variables gestión administrativa y calidad del servicio en los empleados del área de administración de la Municipalidad Distrital de Santa Ana de Tusi, provincia de Daniel Alcides Carrión, en la región de Pasco.

The objective of this research was to determine the relationship between administrative management and service quality in the administrative area of the District Municipality of Santa Ana de Tusi, province of Daniel Alcides Carrión, region of Pasco. The research methodology was applied, the approach was quantitative and the design was non-experimental: cross-correlational. A sample of 54 workers from the mentioned institution was obtained; the investigation technique was the survey and the application of two instruments: the questionnaire No. 1 that measured the levels of administrative management and the questionnaire No. 2 that measured the levels of service quality. The reliability test was carried out through Cronbach's Alpha, the normality test was carried out by means of the Kolmogorov-Smirnov test and the inferential analysis was carried out through Spearman's correlation coefficient. This study concluded by indicating that there is a statistically significant relationship between the variables of administrative management and service quality in the employees of the administration area of the District Municipality of Santa Ana de Tusi, province of Daniel Alcides Carrión, in the Pasco region.